Frequently asked questions (English)
How do I place an order?

Please contact our admin and inform us of the product and preferred delivery date. Our team will assist in checking availability.

Kindly fill in the order form as clearly as possible, including any special requests if needed.

After completing the form, please confirm the recipient’s name as stated in the order form. Our admin will then provide the total payment details.

Once payment has been completed, we kindly ask that no changes be made to the order details.

If you require an e-invoice, please inform our admin in advance.

Please ensure the recipient’s contact number is active and reachable at the time of delivery. If the courier is unable to reach the recipient within 1 hour after arriving at the location, the arrangement will be returned to our studio and a re-delivery fee will apply.
Will the arrangement look exactly like the photos?

All of our arrangements are handmade, therefore the final result may not be 100% identical to the photos. However, we always maintain the overall composition, color palette, and aesthetic to reflect the Lily & Rose style.
Where do you deliver from?

All orders are dispatched from our studio in Ciputat, South Tangerang. Delivery fees are generally more affordable for the South Jakarta area.

For delivery fee estimates, please share the complete address with our admin via WhatsApp.
Can I arrange a self pick-up?

Yes, self pick-up is available. However, all orders must still be placed in advance (pre-order) so we can properly prepare the flowers.
What delivery services do you use?

We select couriers based on the size and type of arrangement:

  • Lalamove motor (with temperature controlled floral bag) for S–M size arrangements
  • Flovely / LNR Delivery (professional florist couriers) for M–L size arrangements
  • GrabCar / Lalamove Car for box vases and L–Giant size bouquets (arranged by our florist team)
Can I use my own courier?

Yes, with the following requirements:

  • GrabCar / Lalamove Car, or
  • Lalamove motor with a temperature-controlled bag for small floral arrangements.

Any damage caused during delivery due to the customer’s choice of courier will not be the responsibility of Lily & Rose.
How long does delivery take?

The estimated delivery time is approximately 1–1.5 hours under normal conditions. We recommend allowing additional buffer time in case of unforeseen circumstances such as traffic, weather conditions, or courier delays.
Do you offer Cash on Delivery (COD)?

We’re sorry, but COD is not available.
How far in advance should I place my order?

We do accept same-day orders, subject to availability.
However, for the best selection and optimal results, we highly recommend placing a pre-order in advance.

Frequently asked questions (Indonesia)
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
  • Silakan hubungi admin dan informasikan produk serta tanggal pengiriman yang diinginkan. Admin akan membantu mengecek ketersediaan.
  • Mohon mengisi form order dengan lengkap dan jelas, termasuk detail khusus apabila ada request tertentu.
  • Setelah itu, informasikan kembali kepada admin nama penerima sesuai yang tercantum di form. Admin akan mengkonfirmasi total biaya yang perlu dibayarkan.
  • Setelah pembayaran dilakukan, kami mohon agar detail pesanan tidak diubah.
  • Apabila membutuhkan e-invoice, silakan informasikan kepada admin.
  • Pastikan kontak penerima aktif dan dapat dihubungi pada waktu pengiriman. Apabila dalam waktu 1 jam kurir tidak dapat menghubungi penerima di lokasi, pesanan akan dibawa kembali ke studio dan pengiriman ulang akan dikenakan biaya tambahan.
Apakah hasil rangkaian akan sama persis dengan foto?

Setiap rangkaian dibuat secara handmade, sehingga hasil akhir tidak dapat 100% sama dengan foto. Namun, kami selalu menjaga komposisi, warna, dan nuansa agar tetap sesuai dengan karakter Lily & Rose.
Pengiriman dari mana?

Pengiriman dilakukan dari studio kami di Ciputat, Tangerang Selatan. Ongkos kirim cenderung lebih terjangkau untuk area Jakarta Selatan.

Untuk estimasi ongkir, silakan kirimkan alamat lengkap melalui WhatsApp kepada admin.
Apakah bisa pick up sendiri?

Bisa. Namun, pemesanan tetap perlu dilakukan terlebih dahulu (pre-order) agar bunga dapat kami siapkan dengan baik.
Pengiriman menggunakan apa?

Kami menyesuaikan jenis kurir berdasarkan ukuran dan jenis produk:

  • Lalamove motor (dengan tas penjaga suhu) untuk bunga ukuran S–M
  • Flovely / LNR Delivery (kurir khusus florist) untuk ukuran M–L
  • GrabCar / Lalamove Car untuk box vase dan bouquet ukuran L–Giant (pemesanan dilakukan oleh pihak florist)
Apakah bisa menggunakan kurir sendiri?

Bisa, dengan ketentuan:

  • GrabCar / Lalamove Car, atau
  • Lalamove motor dengan tas penjaga suhu khusus bunga ukuran kecil.

Kerusakan selama pengiriman akibat pemilihan kurir yang tidak sesuai menjadi tanggung jawab customer, bukan pihak florist.
Berapa lama estimasi pengiriman?

Estimasi pengiriman normal berkisar antara 1–1,5 jam.
Kami menyarankan untuk menyediakan buffer waktu apabila terjadi kendala di luar kendali, seperti hujan, kemacetan, atau keterlambatan kurir.
Apakah bisa COD?

Mohon maaf, kami tidak melayani COD.
Batas order kapan?

Kami melayani pesanan hari H, tergantung ketersediaan bunga. Namun, untuk hasil yang lebih maksimal dan pilihan bunga yang lebih lengkap, kami sangat menyarankan untuk melakukan pre-order dari jauh hari.